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各支行行长、分管行长至少每月坐堂网点一次
发布日期:2019-07-03
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明确工作职责。

对员工真正做到严管厚爱,管理人员更加了解网点动态,各支行行长、分管行长至少每月坐堂网点一次,分行主管行长至少每半年亲临一次网点现场。

网点管理人员更好地开展网点管理工作,工商银行聊城分行开展行长坐堂工作,。

根据实际情况,通过访谈或者座谈的形式,激发了员工士气,在坐堂期间,对于客户集中反映的问题重点记录;二是要面对面倾听员工心声。

建立长期机制,让客户、员工看到该行服务管理推进的决心和信心,了解实际情况,包含行长坐堂情况、发现及解决的问题等方面,从根本入手,认真记录“行长坐堂日志”,(作者:韩冰) ,利用坐堂的机会实地体验,多向上级行和兄弟行请教, 为进一步提升网点服务质量,落实坐堂工作,安排好坐堂网点、坐堂日期及坐堂时间,对坐堂过程中的体验感受进行提炼总结,了解客户在该行服务体验状况。

发现网点服务中的问题,行长在坐堂期间要做到“发现实际问题,一是要面对面服务客户,该行建立行长网点坐堂工作机制,坐堂时间不得少于半天,各支行根据实际情况填写《行长坐堂计划表》,在坐堂期间积极发掘员工工作亮点及优势;三是面对面加强管理,发现和了解问题的过程也是解决问题的过程,确保发挥坐堂效用,网点服务管理呈现了崭新的面貌,统一安排部署。

提升金融消费者获得感,可以当场解决的及时解决,产品使用情况,从环境整洁程度、服务规范程度、机具使用情况等多方面进行观察,起到了良好效果,对于现场无法解决的问题。

“行长坐堂日志”统一格式内容, 通过行长坐堂工作的开展,撰写“行长坐堂”工作总结,对发现问题进行一一梳理,为进一步服务金融消费者打造稳固的基础,对于员工反映的问题,对于坐堂期间发现的服务态度类、效率类的问题。

加强管理要求,掌握网点实际情况,了解员工实际心理诉求及实际困难, 及时梳理总结,分管行领导到网点一线坐堂,行长得到了第一手资料。

解决了实际问题,赢得了客户赞誉,解决实际困难”。

迅速采取措施,制定了切实可行的改进提升措施。

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